動物病院の集客に効く
インフルエンサー活用と信頼の設計

動物病院の集客は、飲食店や美容サロンのように「話題になれば人が来る」という性質のものではありません。飼い主は大切な家族であるペットを預ける先として、信頼できるか、近くて通いやすいか、何かあったときに頼れるかを慎重に判断します。しかも動物病院の広告は獣医療法で制限されており、技術や治療法、獣医師の経歴を自由にうたうことはできません。この記事では、動物病院がこの制限を守りながらインフルエンサーを活用し、新しい飼い主との接点をつくり、継続的に通う「かかりつけ」につなげる方法を解説します。飼い主の病院選びの判断軸、獣医療法と獣医療広告ガイドラインの基本、広告で語れない領域の伝え方、予防医療の啓発、獣医師自身の発信とペットインフルエンサーの役割分担、来院と予約の計測までを整理しました。

動物病院の集客にインフルエンサーを活用する考え方

動物病院の集客にインフルエンサーを活用する目的は、病院を探している飼い主や、まだかかりつけを決めていない飼い主に対して、「この病院なら安心して相談できそう」と感じてもらう接点をつくることです。動物病院のインフルエンサー活用とは、ペットと暮らす様子を発信するインフルエンサーや地域の情報を発信するインフルエンサーに、通院のしやすさや院内の雰囲気、予防医療の大切さなどを紹介してもらい、初診の来院と継続的な通院を増やす施策のことです。

動物病院の集客が他業種と違う点

動物病院は、来院の多くが「必要が生じたとき」に発生します。子犬や子猫を迎えたとき、ワクチンやフィラリア予防の時期が来たとき、体調を崩したとき、引っ越しで新しい病院を探すときなどです。こうしたときに候補として思い出してもらえるかどうかが集客を左右します。また、一度かかりつけになれば、予防、健康診断、病気の治療と、ペットの一生にわたって通院が続くため、初診の一回だけでなく、長く通ってもらえるかどうかが経営にとって重要です。

人のクリニック・ペット商材との違い

人のクリニックのインフルエンサー活用では、医療法と医療広告ガイドラインへの対応が中心になります。この考え方はクリニックのインフルエンサー起用と医療広告ガイドライン対応で整理していますが、動物病院は医療法ではなく獣医療法の対象であり、ルールの中身も異なります。また、ペットフードやペット用品のように商品を売る施策とも違い、動物病院では「商品の魅力」ではなく「病院への信頼」を伝える必要があります。ペット商材の施策の考え方はペット業界のインフルエンサー活用事例と起用の勝ち筋を参考にしてください。

よく使われる施策の型

動物病院のインフルエンサー施策でよく使われる型は、主に三つあります。一つ目は、地域のペットインフルエンサーに、初めての通院や健康診断の様子を紹介してもらう「通院体験の紹介型」です。二つ目は、季節の予防の時期に合わせて、予防の大切さと受け方を伝えてもらう「予防啓発型」です。三つ目は、獣医師自身が専門的な情報を発信し、インフルエンサーとの共同の投稿やライブ配信で認知を広げる「獣医師発信との連携型」です。どの型でも、後述する広告の制限を守ることが前提になります。

飼い主が動物病院を選ぶ判断軸

飼い主が動物病院を選ぶ際の判断軸は、通いやすさ、信頼感、説明の分かりやすさ、緊急時の対応、費用の見通しの五つに集約されます。インフルエンサーの投稿では、これらの判断軸に沿った情報を、広告の制限の範囲内で伝えることが大切です。

五つの判断軸と伝えられる情報

次の表は、飼い主の判断軸と、インフルエンサーの投稿で伝えやすい情報の対応をまとめたものです。伝える際には、次の章で説明する広告の制限に触れないよう注意してください。

口コミが判断に与える影響

動物病院を選ぶ際、多くの飼い主は地図アプリの口コミや、近所の飼い主仲間の評判を参考にします。インフルエンサーの投稿は、この「身近な人の評判」に近い役割を果たします。特に地域に住むペットインフルエンサーは、フォロワーにも同じ地域の飼い主が多く、「近所の人が通っている病院」として受け取られやすいのが特徴です。地域を絞った発信者の活用方法はローカルインフルエンサーで地方の店舗集客を設計する方法も参考になります。

病院を探すきっかけに合わせる

飼い主が病院を探すきっかけは、ペットを迎えたとき、引っ越したとき、今の病院に不満を感じたとき、夜間や専門的な診療が必要になったときなどです。インフルエンサーの投稿も、これらのきっかけに合わせて内容を変えると効果が高まります。たとえば、子犬・子猫を迎えた飼い主向けには、最初の健康診断やワクチンの流れを、引っ越してきた飼い主向けには、地域の病院の探し方と通院の流れを紹介してもらいます。

獣医療法と獣医療広告ガイドラインの基本

動物病院の広告は、獣医療法第17条によって制限されており、獣医師や診療施設の業務について、技能、療法、経歴に関する事項は原則として広告できません。インフルエンサー施策を始める前に、この制限の内容と、広告できる事項の範囲を正しく理解しておくことが欠かせません。

制限の目的と広告の定義

農林水産省によれば、この制限は、誇大な宣伝などによって、獣医療について十分な専門知識を持たない飼い主が惑わされ、不測の被害を受けることを防ぐことを目的としています。農林水産省が示す獣医療広告ガイドラインでは、「誘引性（来院を誘う意図がある）」「特定性（病院名や獣医師名が特定できる）」「認知性（一般の人が知ることができる）」の三つの要件をすべて満たすものを広告として扱い、ウェブサイトや動画共有サイト、SNSも広告に該当し得る媒体として挙げられています。病院が依頼して、病院名が分かる形でインフルエンサーに投稿してもらう場合は、この三つの要件を満たし、広告に当たる可能性が高いと考えて運用するのが安全です。ガイドラインの本文と最新の改正状況は、農林水産省「獣医療広告ガイドライン」の掲載ページで確認してください。

広告できる事項と避けるべき表現

獣医療法と獣医療法施行規則では、原則禁止の例外として、広告してよい事項が定められています。次の表は、インフルエンサー施策を考えるうえでの大まかな整理です。具体的な可否は個別の内容によって変わるため、最終的には農林水産省のガイドラインや、所属する獣医師会、都道府県の担当部署に確認してください。

景品表示法・医薬品の表現にも注意する

獣医療法の制限とは別に、景品表示法のステルスマーケティング規制も適用されます。病院が依頼した投稿には、広告であることが分かる表示が必要です。規制の内容は消費者庁「ステルスマーケティングに関する景品表示法の規制」で、実務での表示の方法はステマ規制とは?景表法対応と#PR表記の実務ガイドで確認できます。また、フィラリアやノミ・ダニの予防薬などの動物用医薬品について効果を強調する表現は、医薬品の広告の規制に触れるおそれがあるため、特定の薬の名前や効果を投稿でうたうことは避けます。

広告で語れない領域の伝え方

広告で語れない領域、つまり技術や治療法、獣医師の経歴について伝えたい場合は、広告の形を取らず、獣医師自身の情報発信や、飼い主の自発的な口コミを通じて伝わる環境を整えることが基本です。病院が依頼する投稿で無理に語ろうとせず、伝え方を分けて考えます。

依頼する投稿で伝える内容

病院が依頼する投稿では、広告できる事項と、飼い主の不安を減らす情報を中心にします。たとえば、予約の方法、初診の受付から診察までの流れ、待合室の様子（犬と猫の待合が分かれているかなど）、駐車場や送迎のしやすさ、診療時間、予防注射や健康診断の受け方などです。これらは来院の判断に直結する情報でありながら、技能や療法の広告には当たりにくい内容です。インフルエンサーには、自分のペットと一緒に通院したときの「通いやすさ」や「雰囲気」を、効果や技術の評価を交えずに伝えてもらいます。

獣医師自身による情報発信

病気の知識や予防の大切さ、飼い主が知っておきたい健康管理の方法などの情報は、獣医師自身がSNSやブログで発信することで、病院の専門性を伝えられます。こうした一般的な健康情報の発信は、特定の治療の宣伝ではなく、飼い主への啓発として行うことが大切です。発信のなかで、自院での治療の実績や技術の優秀さを強調すると広告とみなされるおそれがあるため、内容は一般的な知識の提供にとどめます。

飼い主の自発的な口コミを促す環境

実際に通院した飼い主が、自分の判断で書く口コミや体験談は、通常は病院の広告とはみなされません。ただし、病院が報酬や特典と引き換えに口コミを書かせたり、内容を指示したりすると、病院が関与した広告として扱われるおそれがあります。病院ができるのは、丁寧な説明と気持ちの良い対応によって、自然に口コミが生まれる環境をつくることです。インフルエンサー施策と口コミ施策の違いは口コミサイトマーケティングとインフルエンサーの使い分け・予算比較も参考になります。

予防医療の啓発を軸にした発信

動物病院のインフルエンサー施策で最も取り組みやすく、効果も出やすいのは、予防医療の啓発を軸にした発信です。予防注射や健康診断は広告できる事項として認められており、季節によって需要の時期がはっきりしているため、時期に合わせた投稿で来院のきっかけをつくりやすいためです。

季節ごとの予防の発信

次の表は、犬・猫の予防医療で一般的に案内される時期と、インフルエンサーの投稿で伝える内容の例です。時期は地域の気候や病院の方針によって異なるため、自院の案内に合わせて調整してください。

啓発の投稿で気をつけること

予防の啓発の投稿では、飼い主の不安をあおりすぎないことが大切です。「予防しないと命に関わる」といった強い表現は、注意を引く一方で、誇大な表現と受け取られるおそれがあります。インフルエンサーには、自分が予防の大切さを知ったきっかけや、予防の受け方を淡々と伝えてもらい、詳しい情報は病院の公式サイトや獣医師の発信で確認できるように案内してもらいます。狂犬病予防注射のように法律で義務づけられている予防については、制度の詳細を投稿で断定的に説明するのではなく、自治体の案内を確認するよう促してもらうと安全です。

啓発から来院につなげる

啓発の投稿を見た飼い主が、「うちの子もそろそろ」と思ったときにすぐ予約できるよう、予約ページや電話番号を投稿やプロフィールのリンクで案内してもらいます。季節の予防の時期は病院が混雑しやすいため、予約制の案内や、比較的空いている曜日・時間帯の案内をあわせて伝えると、飼い主の負担を減らせます。

獣医師自身の発信とインフルエンサーの役割分担

獣医師自身の発信とインフルエンサーの投稿は、役割を分けることで、病院の信頼と認知を同時に高められます。獣医師は専門的な知識による信頼を、インフルエンサーは飼い主目線の体験による親しみやすさと認知の広がりを担います。

役割分担の整理

次の表は、獣医師の発信、ペットインフルエンサー、地域情報のインフルエンサーの役割の違いをまとめたものです。

獣医師とインフルエンサーの共同の発信

獣医師とペットインフルエンサーが一緒に、健康管理の一般的な知識を伝えるライブ配信や動画を行う方法もあります。たとえば、「シニア犬の健康管理で飼い主が気をつけたいこと」といったテーマで、インフルエンサーが飼い主として質問し、獣医師が一般的な知識を答える形にすると、専門性と親しみやすさの両方を伝えられます。この場合も、自院での治療の宣伝にならないよう、内容は一般的な知識の範囲にとどめます。

獣医師の発信を続けるための体制

獣医師は診療で忙しく、SNSの発信を続けることが難しい場合が少なくありません。発信を続けるには、テーマの候補をあらかじめ決めておく、撮影や投稿の作業をスタッフが担う、月に数本など無理のない頻度を決めるといった体制づくりが必要です。院内で発信のルールを決めておくと、広告の制限に触れる内容を誤って投稿するリスクも減らせます。社内の発信ルールの作り方はインフルエンサー施策の社内ガイドライン作成手順とSNS運用ルールが参考になります。

ペットインフルエンサーの選び方と依頼内容

動物病院の施策で起用するペットインフルエンサーは、フォロワーの多さよりも、病院の診療圏に住む飼い主に届くかどうかを最優先に選びます。動物病院は地域に根ざした施設であり、遠くに住むフォロワーがいくら多くても来院にはつながりにくいためです。

選定で確認する項目

選定では、インフルエンサーの居住地とフォロワーの居住地の分布、飼っている動物の種類（犬・猫・その他）、過去の投稿でのペットの健康や医療に関する発信の仕方、過去のPR投稿での表示の方法を確認します。特に、ペットの健康について断定的な表現や根拠のない情報を発信している人は、病院の施策には向きません。病院が扱っている動物の種類と、インフルエンサーが飼っている動物が合っていることも大切です。費用は、2026年10月時点の一般的な相場として、Instagramでフォロワー単価2〜4円程度が試算の起点になりますが、地域を絞った施策ではフォロワー数千人から数万人規模の発信者を起用することが多く、診察や健康診断の費用を病院側が負担する形も一般的です。

依頼内容に入れる項目

依頼の指示書には、紹介してほしい内容（予約の方法、受付から診察までの流れ、院内の雰囲気など）、書いてはいけない内容（治療の効果、技術の評価、他院との比較、料金の割引など）、広告であることの表示の方法、撮影してよい場所と撮影を避ける場所（ほかの飼い主やペットが写る場所など）、投稿前の確認の手順を明記します。特に「書いてはいけない内容」は、具体例を添えて伝えると、インフルエンサーも判断しやすくなります。

投稿前の確認を必ず行う

動物病院の施策では、投稿前の確認が欠かせません。インフルエンサーが善意で「先生の手術のおかげで元気になりました」と書いた場合でも、病院が依頼した投稿であれば技能に関する広告とみなされるおそれがあります。投稿前に文章と映像を確認し、制限に触れる表現があれば、理由を説明したうえで修正を依頼します。確認の進め方はインフルエンサーの投稿確認フローと修正依頼の進め方で詳しく解説しています。

「かかりつけ」化につなげる来院後の設計

動物病院の集客の成果は、初診の数ではなく、初診の飼い主がかかりつけとして通い続けてくれるかどうかで決まります。インフルエンサーの投稿で初診のきっかけをつくった後は、来院後の体験と継続的な接点の設計によって、かかりつけ化を進めます。

初診の体験を整える

インフルエンサーの投稿を見て来院した飼い主は、投稿で見た雰囲気や通いやすさを期待しています。その期待に応えられるよう、受付の対応、待ち時間の案内、診察での説明、会計時の次回の案内を整えておきます。投稿で紹介された内容と実際の体験に差があると、かえって不信感を招きます。インフルエンサー施策を始める前に、初診の飼い主の体験を院内で見直しておくことが大切です。

次の来院のきっかけをつくる

初診の後は、次の予防の時期や健康診断の時期を案内し、次の来院のきっかけをつくります。予防注射の時期のお知らせをメールやLINEで送る、次回の予約をその場で取れるようにするなど、飼い主が忘れずに来院できる仕組みを用意します。病院の公式LINEなどを使った継続的な接点づくりは、LINEのインフルエンサー施策とVOOM・公式アカウント連携の進め方も参考になります。

飼い主との関係を育てる

かかりつけとして長く通ってもらうには、病気のときだけでなく、日頃の健康管理の相談相手として信頼されることが大切です。獣医師の発信で一般的な健康情報を届け続ける、待合室で健康管理の資料を配るといった取り組みは、飼い主との関係を育てます。インフルエンサー施策で生まれた接点を、こうした日常的な関係につなげることで、初診の飼い主がかかりつけに変わっていきます。

来院・予約の計測

動物病院のインフルエンサー施策の効果は、初診の予約経路を記録し、その後の再来院まで追うことで計測します。投稿の再生数やいいねは参考にはなりますが、地域の病院にとって本当に重要なのは、診療圏の飼い主が来院し、通い続けてくれたかどうかです。

予約経路の計測

インフルエンサーごとに予約ページの専用URLを用意し、UTMパラメータを付けてどの投稿から予約があったかを把握します。設定の方法はインフルエンサー施策のUTMパラメータ設定と流入計測の手順で解説しています。動物病院では電話での予約も多いため、初診の問診票に「当院を知ったきっかけ」の欄を設け、インフルエンサーの名前やSNSを選べるようにしておくと、電話経由の来院も把握できます。

計測する指標

次の表は、動物病院のインフルエンサー施策で計測したい指標と、その見方の目安です。

成果の評価期間

動物病院の成果は、投稿の直後だけでなく、半年から1年ほどの期間で評価することが大切です。予防の時期に合わせた投稿は、その年の来院だけでなく、翌年の予防の時期の再来院にもつながります。インフルエンサーごとの初診数だけで評価せず、そのインフルエンサーの投稿から来院した飼い主が、どれだけ通い続けているかまで見ると、施策の本当の効果が分かります。

トラブルを避ける運用ルール

動物病院のインフルエンサー施策では、広告の制限への対応に加えて、ほかの飼い主のプライバシー、診療への影響、投稿後のコメントへの対応について、運用ルールを決めておくことが欠かせません。医療の場であるため、一般の店舗の施策以上に慎重な運用が求められます。

撮影とプライバシーのルール

院内での撮影は、ほかの飼い主やペット、カルテや検査結果などの情報が写らないよう、撮影してよい場所と時間を事前に決めておきます。診察室での撮影は、診療の妨げにならない範囲に限り、ほかの来院者がいない時間を選びます。スタッフの顔を出すかどうかも、本人の同意を得たうえで決めます。

コメントへの対応

投稿に対して、フォロワーから「うちの子のこの症状はどうしたらいいか」といった医療相談のコメントが寄せられることがあります。インフルエンサーが自分の判断で答えると、誤った情報が広がるおそれがあるため、「詳しくは動物病院に相談してください」と案内するよう依頼しておきます。病院側も、SNS上で個別の診断や治療の助言をすることは避け、来院や電話での相談を案内します。

施策を続けるための見直し

施策を続けるなかで、獣医療広告ガイドラインの見直しや、ステルスマーケティング規制の運用の変化が起きる可能性があります。農林水産省や消費者庁の発表を定期的に確認し、指示書や確認の手順を更新していきます。インフルエンサーのマッチングプラットフォームを使えば、地域やジャンルを指定して発信者を募り、指示書の共有や投稿前の確認、予約への貢献の計測を一か所で管理できるため、慎重な運用が求められる動物病院の施策でも、進行の手間を抑えながら続けやすくなります。

本メディアは、審査制インフルエンサー30,000人のマッチングプラットフォーム『Bloom』（株式会社ハーマンドット）が運営しています。